各市（州）住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、房產(chǎn)局、執(zhí)法局，長白山管委會住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，各縣（市）住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、房產(chǎn)局、執(zhí)法局：

為提高全省物業(yè)服務(wù)水平，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的示范帶動作用，根據(jù)工作計劃安排，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織專家對全省物業(yè)服務(wù)示范項目進(jìn)行了實地驗收?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

    一、基本情況

2020年，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿申報，各地物業(yè)管理部門審核推薦，物業(yè)服務(wù)示范項目共計42個。各地物業(yè)管理部門能夠認(rèn)真組織物業(yè)企業(yè)開展示范項目申報工作，嚴(yán)格把關(guān)，預(yù)評預(yù)檢，縣（市）級申報的示范項目服務(wù)水平有明顯提高。經(jīng)過專家驗收，共有28個物業(yè)服務(wù)項目達(dá)到示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過率66.7%。其中，縣（市）物業(yè)服務(wù)示范項目5個，永吉縣3個，琿春市1個，鎮(zhèn)賚縣1個。

新冠肺炎疫情防控以來，全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)，能夠深入貫徹關(guān)于疫情防控工作重要講話和重要指示批示精神，全面落實省委、省政府工作要求，認(rèn)真執(zhí)行當(dāng)?shù)攸h委、政府工作部署，在缺少專用口罩、消毒器具等防護(hù)設(shè)施的情況下，冒著風(fēng)險做好秩序維護(hù)、安全防范、人員測溫登記、清潔衛(wèi)生、消毒殺菌等每項工作，默默守護(hù)和筑起城市最基層的阻擊疫情防線，在疫情防控工作中發(fā)揮了巨大作用，付出了巨大的人力、物力、財力成本，扛起了小區(qū)疫情防控的社會責(zé)任。

    二、存在問題

今年驗收中也發(fā)現(xiàn)了一些共性問題。一是現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系理念沒有形成。物業(yè)服務(wù)體系理念還有很大的提升空間，大部分企業(yè)還停留在靠物業(yè)費生存模式，未考慮過向家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、電子信息服務(wù)、理財服務(wù)等全方位拓展服務(wù)延伸。二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才儲備不足。隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)企業(yè)服務(wù)區(qū)域的不斷擴大，部分大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所下降，高質(zhì)量的管理人員和技術(shù)人員的培養(yǎng)跟不上企業(yè)過快的發(fā)展速度。三是部分企業(yè)的物業(yè)服務(wù)理念存在誤區(qū)，過于注重服務(wù)區(qū)域的硬件建設(shè)，忽視物業(yè)服務(wù)的內(nèi)業(yè)、設(shè)施設(shè)備管理。四是全省物業(yè)發(fā)展不均衡。個別地區(qū)已連續(xù)多年未開展示范項目工作，物業(yè)管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)理念陳舊，不研究發(fā)展新思路新做法，滿足于現(xiàn)狀，物業(yè)管理部門對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)指導(dǎo)不夠，整體服務(wù)水平尚待提高。物業(yè)行政管理部門人員業(yè)務(wù)水平有待提升，存在政策法規(guī)不熟悉，掌握尺度不均衡等情況。

三、下步工作

各地要繼續(xù)貫徹執(zhí)行落實好國家和省物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和制度，推進(jìn)全省物業(yè)管理全覆蓋全規(guī)范。進(jìn)一步加強物業(yè)服務(wù)事中事后監(jiān)管，建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同行為，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任邊界，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。樹立物業(yè)企業(yè)和物業(yè)管理項目標(biāo)桿，發(fā)揮典型示范作用，推進(jìn)各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

希望獲得示范項目的單位不驕不躁，再接再厲，不斷提高服務(wù)水平和管理能力，打造物業(yè)服務(wù)品牌。各地物業(yè)管理部門要改進(jìn)服務(wù)、加強指導(dǎo)，推進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展。

附件：1.2020年吉林省物業(yè)服務(wù)示范項目名單

2.全省物業(yè)服務(wù)示范項目優(yōu)秀組織單位名單

吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2020年11月12日

附件1

2020年吉林省物業(yè)管理示范項目名單

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文章名稱：《吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳2020年度全省物業(yè)服務(wù)示范項目驗收情況的通報》

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